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尊敬的各位领导：
大家上午好
在2007年“诚信青冈”建设示范企业评选中，我们网通公司能够脱颖而出，入选全县首批“诚信单位”，我感到非常荣幸。在这里请允许我代表公司全体员工，对于在这次活动评比中给予我们充分信任、大力支持和悉心帮助的县委、县政府、主管部门以及长期以来支持我们的社会各界，表示衷心的感谢。
多年来，网通公司一直本着“效力地方经济、服务百姓生活”的宗旨开展各项工作，企业的经济效益和社会地位都得到了显著增强。县委、县政府组织这次“诚信青冈”活动，目的就是为了增强社会的诚信意识和信用观念，为县域经济发展营造良好的氛围，作为地方的主导通信运营企业，我们更加有责任、有义务做好此项工作。对于这次活动，我公司给予了高度重视，将其列为全年十项重点工作来抓，并将活动与企业经营发展相结合，旨在通过这次活动，加强基础管理、提高企业服务品质、塑造良好的外部形象。
一是加强网络建设，为地方经济建设服务。2007年我公司积极向省市公司协调，先后投入1600万元资金用于“屯屯通”工程建设，全年共建设电话村19个，解决了部分地区农村通信难的问题；为配合地方城市建设，投入100万元用于线路整治和线路改造；投资210万元，进一步优化小灵通网络，提高通信质量。此外，为加快青冈县域信息化进程，我们加大互联网的建设力度，投资936万元用于ADSL宽带“村村通”及县城内光纤城域网工程，全力打造“数字化青冈”。
二是加强服务建设，提升服务品质。我们以用户满意为目标，以跟踪问效为手段，以10060客户服务热线为监督，全面实行了《星级服务制》、《首问负责制》，对外公布服务承诺，接受社会监督，全面提升服务水平。在实际工作中,严格执行服务承诺制、限时办结制、失职追究制等制度。投资170万元改善了支局营业厅环境，为用户提供舒适的服务场所；并在劳动乡五星村等47个村屯开办网通客户服务站，解决了偏远村屯农民用户办理业务难的问题；将营业厅营业时间从16点30分延长至17点30分，设立了夜间营业，为用户提供了便利。同时，通过开展大规模的设备整治和线路整治活动，不断优化、提高网络运行质量，2007年我公司网络接率达到99%，居全市第一位，用户综合满意度达到88分，居全市第一位，各项服务质量指标均进入全市前两位。
三是加强服务管理，解决服务热点问题。为进一步完善服务机制，我公司拓宽服务渠道，争取领导监督。将“诚信青冈”建设示范企业评选活动与行风建设工作有机结合，开展了“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动。主动走访文明办、纠风办、消费者协会等部门汇报工作，争取领导和监督，并聘请了6名社会各界人士为网通服务监督员，建立起了三级监督网，针对价格收费、公平交易、业务宣传、诚信服务、争议解决等七个方面共计23个小项存在的问题进行全面梳理和排查，查找客户不满意的关键环节，切实解决用户在消费、服务中存在的热点、难点问题。
四是加强队伍建设，营造良好的发展氛围。为更好地为县域经济发展服务，我们开展了爱岗敬业教育、形势任务教育和为青冈经济发展服务教育等系列教育活动，铸造了“为员工，爱岗敬业；是团队，勇往直前”的团队精神和敬业精神。结合“诚信青冈”建设示范企业评选活动，制定了“最佳最差窗口、最佳最差个人”评比实施方案，由领导带队分组走访用户，广泛征求意见，对照考核标准找差距，增加员工的事业心和责任感。充分发挥行风监督员作用，加大对营业、装修移等检查办度，注重问题整改，做到“诚信在我心中，责任目标明确、监督处罚并行”，使每名员工真正肩负起为青冈经济服务的使命，对外展现了青冈网通人良好的精神风貌。
各位领导，此次“诚信青冈”建设示范企业评选活动，我公司既是参与者，又是受益者。面对社会多元化的通信需求，我公司将全面发挥强大的网络能力和长期积累的人才、技术、网络、资源优势，坚持以“以人为本、和谐诚信、传承创新、不断超越”的企业精神，积极支持地方经济建设，为推进青冈县域经济的发展做出更大、更多的贡献！
谢谢大家！
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