为进一步规范卫生计生服务窗口服务行为，转变工作作风，提高服务能力，提升服务质量，更好地为企事业单位和群众服务，按照《县直机关“四零”承诺服务创建实施方案》部署要求，青冈县卫生和计划生育局结合卫生计生工作实际，现面向社会做出“四零”服务创建公开承诺。

一、主要职责

负责县级卫生计生行政许可事项及权限内非行政许可服务事项。

二、主要服务对象

申请办理卫生计生行政许可事项及非行政许可服务事项的公民、法人和其他组织。

三、服务内容

（一）行政许可事项

1.再生育审批。2.执业医师（执业助理医师）注册。3.护士执业注册。4.乡村医生执业注册。5.医疗机构设置审批。6.公共场所以及新建、改建、扩建的公共场所的选址和设计卫生许可。7.母婴保健技术服务机构执业许可。8.母婴保健技术服务人员资格认定。9.权限内医疗广告审查。10.权限内饮用水供水单位卫生许可。11.医疗机构放射诊疗建设项目职业病防护设施竣工验收。12.放射源诊疗技术和医用辐射机构许可。13.餐饮具集中消毒服务许可。

（二）非行政许可服务事项

1.独生子女父母光荣证审批发放。2.护士首次执业注册。3.医师资格考试资格初审。4.护士执业资格考试资格初审。5.托幼机构卫生保健许可证。6.黑龙江省高级职称专业技术考试考核与评审材料审核。

四、服务承诺

（一）服务受理零推诿

1.精准服务。严格执行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、岗位责任制、限时办理制等制度。设置岗位牌，佩戴身份牌，做到岗责分明、精准服务。

2.信息公开。在县内主要媒体和服务窗口公开服务内容、办事指南、工作流程、申报材料、咨询电话等，为服务对象提供全面便捷的咨询、指导服务。

（二）服务方式零距离

1.便民高效。推行网上申报服务、电话预约服务等多种便民方式。对有特殊困难的服务对象，开辟“绿色通道”，实行特事特办、急事急办，提供点对点、一条龙服务。

2.样本指引。在服务窗口明显位置发布办事指南、岗位职责，提供咨询服务和填写示范文本。

3.文明规范。服务窗口工作人员提前到达岗位，做好工作准备，按时进入工作状态。做到仪表端庄、服务热情、文明有礼。

（三）服务质量零差错

1.流程规范。科学简化办事程序，再造审批服务流程，依法行使服务责任，做到办事有依据，程序有规范，服务有标准，结果有效力。

2.服务精细。严谨细致、依法依规，确保每个环节准确无误，坚持许可审批“零差错”。建立服务日志基础台账，全程记录业务办理过程，做到有底可查。

3.能力专业。结合卫生计生服务窗口行业特点，加强法律法规、业务知识和职业道德教育，提升岗位技能和综合素质，增强服务本领，树立良好形象。

（四）服务结果零投诉

1.跟踪服务。加强与服务对象沟通交流，设立群众意见箱和网上邮箱，及时受理和处理服务对象的意见建议，改进工作方法，提供优质服务。

2.提高质效。设置办事满意度即时评价系统，实行一件一人一评价，评价结果可同步监控、实时查询。

3.加强监督。设立监督举报电话，建立起由企业、医务人员和群众组成的监督员队伍，征集意见建议，自觉接受监督。

五、监督电话

欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

服务监督电话：0455-3245758。